كيفية إنشاء قواعد تعيين المحادثات تلقائيًا حسب الوسوم والقناة
إنشاء قواعد تعيين المحادثات تلقائيًا حسب الوسوم والقناة
📹 ملخص الفيديو
يوضّح هذا الفيديو كيف تنشئ قواعد تشغيل آلي تقوم بتعيين المحادثات تلقائيًا لأعضاء الفريق أو الفرق المناسبة، اعتمادًا على الوسوم المضافة للعميل أو قناة التواصل مثل واتساب أو منصات أخرى. ستشاهد خطوة بخطوة كيفية اختيار الشرط المناسب، وضبط منطق "متى – لو – ثم"، والتأكد من التزام القواعد بسياسات Meta وعدم استخدام أي بيانات حساسة.
مرحبًا، في هذا الشرح سنتعرف على ميزة تعيين المحادثات تلقائيًا حسب الوسوم والقناة باستخدام قواعد التشغيل الآلي. هذه الميزة تساعدك على توزيع العمل على الفريق بشكل عادل وسريع، بحيث تصل كل محادثة إلى الشخص أو الفريق الأنسب دون تدخل يدوي، خاصة مع زيادة عدد الرسائل القادمة من قنوات متعددة.
1. طريقة الوصول إلى قواعد التشغيل الآلي
لإنشاء أو إدارة قواعد التعيين التلقائي:
- من القائمة الجانبية انتقل إلى التطبيقات.
- اختر قواعد التشغيل الآلي.
- من هذه الصفحة يمكنك استعراض القواعد الحالية، البحث، أو الضغط على قاعدة جديدة.
ما هو منطق القواعد؟
- متى: متى يبدأ النظام في مراقبة الحدث؟
- لو: ما الشروط التي يجب أن تتحقق؟ (وسم معيّن، قناة معيّنة).
- ثم: ما الإجراء الذي يتم تنفيذه؟ (تعيين المحادثة).
2. إنشاء قاعدة تعيين وسم تلقائي حسب كلمة محددة
الخطوة 1: الإعداد
اضغط قاعدة جديدة، أدخل اسمًا واضحًا (مثل: "العملاء المهتمين")، ووصفًا مختصرًا، ثم اختر القناة "واتساب".
الخطوة 2: ضبط «متى» و «لو»
- في قسم متى: اختر "رسالة واردة" في "فتح المحادثة" أو "المحادثة المخصصة".
- في قسم لو: اختر حقل "النص فى الرسالة"، المعامل "يساوي" أو "يتضمن"، واكتب "مهتم".
⚠️ تنبيه هام
استخدم الوسوم لوصف سلوك العميل أو نوع الخدمة، وتجنّب تمامًا الوسوم التي تعبّر عن فئات حسّاسة (مثل العِرق أو الصحة أو الآراء السياسية)، التزامًا بسياسات Meta.
الخطوة 3: الإجراء «ثم»
في قسم ثم اختر "إضافة علامة"، وأختر الوسم المناسب من القائمة ، ثم اضغط على زر "إنشاء قاعدة جديدة".
3. إنشاء قاعدة تعيين المحادثة لوكيل مخصص حسب كلمة محددة
الخطوة 1: الإعداد
اضغط قاعدة جديدة، أدخل اسمًا واضحًا (مثل: "شكوي" أو "مشكلة")، ووصفًا مختصرًا، ثم اختر القناة "واتساب".
الخطوة 2: ضبط «متى» و «لو»
الخطوة 3: الإجراء «ثم»
👍 أفضل الممارسات
- التدرج: ابدأ بتطبيق القواعد على نطاق صغير قبل التعميم.
- نافذة 24 ساعة: تأكد أن أي رسائل آلية تتبع التعيين تُرسل داخل النافذة الزمنية المسموحة.
- الأنظمة الخارجية: عند الربط عبر Webhook، أرسل فقط البيانات الضرورية ولا تشارك بيانات حساسة.
💡 الخلاصة
ميزة قواعد التعيين التلقائي تمنحك تحكمًا ذكيًا في توزيع العمل. من خلال ضبط الشروط والإجراءات بدقة، تضمن وصول كل عميل للموظف المختص من أول مرة، مما يرفع الكفاءة ويقلل وقت الانتظار.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل يمكن استخدام أكثر من وسم في نفس القاعدة؟
نعم، يمكنك إضافة عدة شروط في قسم "لو" لاختيار أكثر من وسم.
2. ماذا يحدث إذا تطابقت المحادثة مع قاعدتين؟
يعتمد ذلك على أولوية القواعد في النظام، لذا يفضل تنظيم القواعد بدقة لتجنب التعارض.
3. هل تؤثر القواعد على نافذة الـ 24 ساعة؟
لا، القواعد بحد ذاتها لا تؤثر، ولكن الرسائل الآلية الناتجة عنها يجب أن تلتزم بالنافذة.
4. هل يمكن ربط القواعد بنظام خارجي؟
نعم، باستخدام إجراء Webhook، مع مراعاة عدم إرسال بيانات حساسة.
Related Articles
كيفية إعداد قواعد التشغيل الآلي فى منصة أزير
⚙️ قواعد التشغيل الآلي للمحادثات في أزير: إعداد القواعد وإدارتها ? ملخص الفيديو يوضح هذا الفيديو فكرة «قواعد التشغيل الآلي» وكيف تساعدك على تنفيذ إجراءات تلقائية على المحادثات، مثل إضافة علامة، تعيين المحادثة لعضو معيّن، أو إرسال بيانات إلى نقطة ...
كيفية إستخدام الوسوم لتنظيم العملاء فى منصة أزير
?️ استخدام الوسوم (Tags) لتصنيف العملاء بفعالية في أزير ? ملخص الفيديو يشرح هذا الفيديو كيفية الوصول إلى صفحة الوسوم في منصة أزير، وكيفية إنشاء وسم جديد، وتطبيقه على العملاء، بالإضافة إلى استعراض طرق إدارة الوسوم وتصنيفها لتنظيم قاعدة عملائك. كيف ...
كيفية إنشاء صندوق وارد مخصّص فى منصة أزير
?️ إنشاء واستخدام صندوق الوارد المخصص في أزير ? ملخص الفيديو يوضح هذا الفيديو بالخطوات كيفية إنشاء صندوق وارد مخصص في منصة أزير، بدءًا من إضافة الفلاتر والشروط مثل الفريق والحالة، ثم ضبط إعدادات الصندوق مثل الاسم وصلاحيات المشاركة، وصولًا إلى حفظه ...
إنشاء فريق وإضافة الأعضاء في منصة أزير
? إنشاء فريق وإضافة الأعضاء في منصة أزير ? ملخص الفيديو يشرح هذا الفيديو كيفية إنشاء فريق عمل جديد في منصة أزير، بدءًا من إضافة تفاصيل الفريق والبريد الإلكتروني، مرورًا بتعيين الأعضاء من قائمة الموظفين المسجلين، وصولًا إلى حفظ الإعدادات وإدارة ...
كيفية إنشاء وإدارة القوالب فى منصة أزير
? كيفية إنشاء وإدارة قوالب الرسائل في منصة أزير ? ملخص الفيديو يشرح هذا الفيديو بالتفصيل خطوات إنشاء قالب رسالة جديد في منصة أزير، بدءًا من اختيار الاسم والفئة واللغة، مرورًا بإعداد مكونات القالب مثل الرأس والنص والأزرار، وصولًا إلى تقديمه للمراجعة ...