كيفية إنشاء فريق عمل:

ما هي الفرق؟

تتكون الفرق من وكلاء مجمّعين معًا لخدمة أقسام محددة مثل خدمة العملاء، والمبيعات، والدعم الفني. من خلال تنظيم الوكلاء في فرق مخصصة لأقسام مختلفة، يمكنك ضمان تركيز كل مجموعة على مجال خبرتها، وتقديم الدعم المتخصص ومعالجة احتياجات العملاء بشكل أكثر كفاءة. هذه الطريقة تسهم في تبسيط عملياتك، وتحسين أوقات الاستجابة، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.

يمكنك إنشاء فريق باتباع هذه الخطوات:

•  اذهب إلى الإعدادات.

• اضغط على الفرق من الشريط الجانبي الأيمن.

•  اضغط على إضافة فريق.

•  املأ اسم الفريق، البريد الإلكتروني، والوصف.

•  اخترأعضاء الفريق.

•  اضغط على إضافة فريق للحفظ.

حذف الفرق: 

يمكنك حذف الفرق من صفحتك عن طريق الضغط على زر الثلاث نقاط. بمجرد الضغط على إلغاء، سترى رسالة تأكيد، حيث سيتعين عليك تعيين جميع جهات اتصال الفريق إلى فريق آخر على منصتك. تساعد هذه الميزة على ضمان عدم فقدان أو ترك أي جهات اتصال دون تعيين أثناء عملية الحذف، مما يحافظ على استمرارية وكفاءة وتنظيم العمل.

•  اضغط على زر الثلاث نقاط.

•  اضغط على حذف.

•  عند حذف فريق، يجب عليك اختيار فريق اخر لتعيين المحادثات إليه.

•  اضغط على إلغاء للتأكيد.

تحديث معلومات فريقك:

قد تحتاج إلى تحديث معلومات فرقك أو أعضائها.الحفاظ على دقة معلومات الفريق يساعد في تبسيط سير العمل وضمان التواصل الفعّال. يمكن تصحيح أي تفاصيل غير صحيحة بسهولة هنا. اتبع هذا الدليل لمعرفة كيفية القيام بذلك:

•  اضغط على زر الثلاث نقاط

•  اضغط على تحرير

•  الآن، يمكنك تعديل معلومات فريقك، وإضافة أو إزالة الأعضاء

•  لا تنسَ الضغط على حفظ لضمان حفظ التعديلات

تعيين المحادثات للفرق:

يمكنك تعيين محادثاتك لموظفين أو فرق محددة. سيساهم ذلك في تعزيز المرونة والتحكم في كيفية إدارة المحادثات، مما يجعل من الأسهل للفرق التعاون و حل المشاكل بكفاءة وسرعة. من خلال تعيين المحادثات إلى الموظفين أو الفرق المناسبة، ستصبح فرقك أكثر تنظيمًا و تتحسن في العمل الجماعي. اتبع هذه الخطوات لمعرفة كيفية القيام بذلك:

•  اذهب إلى المحادثات.

•  افتح محادثة جهة الاتصال التي تريد تعيينها.

•  من أعلى اليسار، يمكنك اختيار الفريق الذي ستعين المحادثة إليه.

• قم باختيار الفريق المناسب لتعيين المحادثة

•  ستجد المحادثات غير المعينة في الزاوية اليمنى من الصفحة تحت "غير معينة"
  

للحصول على تعليمات اكثر تفصيلا, راجع الإرشادات في مركز المساعدة لدينا. !