🎧 نظرة عامة على تسجيل المكالمات في أزير
📹 ملخص الفيديو
يشرح هذا الفيديو كيفية الوصول إلى قسم تسجيل المكالمات في أزير، وكيفية استخدام أدوات البحث المتقدم والفلاتر للوصول إلى مكالمات محددة، بالإضافة إلى استعراض خيارات الاستماع والتنزيل.
ما الهدف؟
يوفر «تسجيل المكالمات» أرشفة موحدة لكل المكالمات (الداخلية والخارجية) مع أدوات بحث متقدمة، ووسوم (Flags) وتصنيفات، ومراجع (Reference)، وخيارات استماع/تنزيل ونسخ احتياطي.
1. طريقة الوصول
- من القائمة الجانبية: تسجيل المكالمات.
- أو من التطبيقات: افتح التطبيقات ثم اختر تسجيل المكالمات.
ℹ️ معلومة
تسجل المكالمات افتراضيا لمدة 30 يوما على السحابة. يمكن تمديدها (مدفوع) كما في «سياسة الاحتفاظ» أدناه.
2. لوحة Panel
تعرض جدولا بمكالماتك الأحدث مع أعمدة شائعة مثل: التاريخ/الوقت، الفريق، من/إلى، نوع المكالمة، المدة، وإجراءات (استماع/تنزيل إن كان متاحا).
ℹ️ لماذا Panel؟
لمراجعة الحالة العامة بسرعة دون إعداد فلاتر معقدة.
3. تبويب Search Calls
الفلاتر الرئيسية
- Filter: عوامل جاهزة (إن وجدت) لتسريع البحث.
- Team: الكل أو فريق محدد.
- Date: من/إلى. (يمكنك تحديد مدى طويل).
- Extensions: امتداد واحد أو عدة امتدادات (يدعم الإضافة الجماعية).
- Destination/Origin: اكتب رقم العميل للعثور على كل مكالماته.
- Notes / Reference: ابحث بنص مرجعي سبق حفظه.
قراءة النتائج
يعرض لكل مكالمة: Caller ID / From / To مع Call Type وDuration، والامتداد المصدر، والتقييم (Rating)، بالإضافة إلى أيقونات الإجراءات (Actions):
- تشغيل/استماع للتسجيل.
- تنزيل التسجيل.
- Flag: لإضافة/تعديل الوسوم (Support / Sales ...).
- Note / Reference: لإضافة مرجع نصي قابل للبحث لاحقا.
✅ مثال عملي سريع
ضع Reference = "راضي" واضغط Search لتظهر كل المكالمات الموسومة بهذا المرجع. يمكن بعد ذلك تصدير النتيجة CSV أو تقييمها بالنجوم.
الوسوم والمراجع (Flags & Reference)
- Flags (وسوم): صنف المكالمات مثل Support أو Sales لتجميعها تقريريا.
- Reference (مرجع): نص حر تسجله على المكالمة (مثل: Complaint-APR15) للبحث به لاحقا.
💡 نصيحة
اتفق مع فريقك على معجم وسوم/مراجع موحد (Naming Convention) لتفادي التضارب وتحسين التقارير.
4. تبويب Downloads وسياسة الاحتفاظ
Downloads
أنشئ حزمة تنزيل ضمن نطاق زمني محدد (يوم/أسبوع/شهر…). راقب وقت الإنشاء وحجم الملف لتتبع ما تم تنزيله. مناسب للأرشفة الداخلية، والتدريب، وضمان الجودة والامتثال.
سياسة الاحتفاظ Retention
- افتراضيًا: الاحتفاظ بالتسجيلات 30 يوما على السحابة.
- التمديد: إلى 3 أشهر أو 6 أشهر كخيار مدفوع.
⚠️ مهم
يجب تفعيل الإضافة من اليوم الأول؛ لا يعاد تفعيل التسجيلات القديمة بأثر رجعي. إن لم تكن مشتركا، تحذف التسجيلات تلقائيا بعد 30 يوما.
5. أفضل الممارسات وأمثلة الاستخدام
- حدد مدى التاريخ قبل البحث لتسريع النتائج.
- داوم على استخدام Flags وReference لبناء تقارير ذكية.
- نفذ تنزيلا دوريا من Downloads لفرق الجودة/الامتثال.
- راع خصوصية الأطراف والبلدان التي تفرض إشعار الطرف الآخر بالتسجيل.
- استخدم Rating لتمييز المكالمات المهمة لورشات التدريب.
- تحليل أداء فريق: ابحث بفريق المبيعات خلال شهر، صفِّ حسب Duration ووسم Sales، وصدّر CSV.
- تتبع رقم معين: ضع رقم العميل في Destination/Origin لإظهار كل اتصالاته.
- بحث بالمرجع: دون Reference على المكالمة (مثل Order#1234)، ثم استرجعها لاحقا.
- تجهيز تدريب الجودة: اجمع مكالمات Support لأسبوع، قيمها، ثم نزلها دفعة واحدة من Downloads.
✨ الخلاصة
تجمع ميزة «تسجيل المكالمات» كل ما تحتاجه للمراجعة والتحليل والنسخ الاحتياطي في مكان واحد: لوحة سريعة (Panel)، وبحث متقدم (Search Calls)، وتنزيلات مجمعة (Downloads)—مدعومة بـ وسوم ومراجع لتصنيف المكالمات، مع احتفاظ افتراضي 30 يوما وإمكان التمديد المدفوع. بالالتزام بالوسوم/المراجع والتنزيل الدوري ستحتفظ بأرشيف نظيف وسهل التحليل.
❓ أسئلة متكررة
1. هل تسجل المكالمات الداخلية والخارجية؟
نعم، افتراضيا، مع احتفاظ 30 يوما.
2. كيف أمدد فترة الاحتفاظ؟
بشراء إضافة الاحتفاظ (3 أو 6 أشهر) وتفعيلها من اليوم الأول.
3. كيف أبحث عن مكالمات امتداد محدد؟
من Search Calls ← Extensions اختر الامتداد (أو عدة امتدادات) وحدد الفترة الزمنية ثم Search.
4. أريد كل مكالمات رقم عميل محدد.
اكتب الرقم في Destination/Origin وستظهر المكالمات المتعلقة به فقط.
5. ما فائدة Flags وReference؟
Flags لتجميع المكالمات حسب نوعها (مثل Support/Sales).
Reference مرجع نصي حر يسهل استرجاع مكالمات بعينها لاحقا عبر البحث.
6. كيف أنزل تسجيلات كثيرة دفعة واحدة؟
اذهب إلى Downloads، حدد الفترة، وأنشئ الحزمة لتنزيلها وأرشفتها داخليا.